Pourquoi et comment créer un persona, élément indispensable d’une stratégie marketing

Toutes les meilleures stratégies marketing se basent sur la création de persona, un individu fictif archétype d’une catégorie de personnes, représentant généralement vos clients cibles, ou les clients de votre entreprise que vous souhaitez fidéliser. La technique du persona marketing est utilisée de nombreux secteurs, du design à la grande distribution, en passant par la vente en ligne. Dans ce guide, nous vous proposons de découvrir les diverses étapes de création du persona, qui vous permettront, entre autres, de mettre au point une campagne de storytelling efficace et in fine, d’améliorer votre chiffre d’affaires.

Qu’est-ce qu’un persona ?

Comme nous l’avons indiqué dans notre introduction, le persona est l’archétype d’un type de clients, ou de vos prospects. Cet avatar doit représenter le plus justement possible les individus à qui s’adresse votre entreprise. Celui-ci s’inscrit dans diverses démarches : amélioration de produits, création d’un nouveau service, ajout de nouvelles caractéristiques sur les produits existants, mise en place d’une campagne marketing, etc.

En bref, le persona est le portrait-robot de votre client cible et répond aux questions suivantes :

  • Qui est-il ?
  • Quels sont ses objectifs de vie ?
  • Quelle est sa situation professionnelle ?
  • Quelles sont ses attentes et ses aspirations ?…

La création d’un persona, à condition de suivre certaines étapes, est indispensable pour toucher efficacement vos prospects, pour structurer votre stratégie commerciale et adapter votre discours. Voyons dès à présent comment créer un persona, en prenant en compte ses caractéristiques et sa personnalité.

En apprendre plus son votre persona et ses caractéristiques

Vous l’aurez compris, pour créer un persona, il est indispensable d’en savoir un peu plus sur ses diverses caractéristiques. Plusieurs pôles de votre entreprise pourront vous renseigner à ce sujet. D’autre part, certaines démarches devront être entreprises auprès de vos clients, afin de vous éclairer.

Vers qui s’informer ?

La première étape de la création d’un avatar consiste à s’adresser aux services de l’entreprise, qui sont au contact direct de vos clients ou prospects : le service client par exemple, le pôle de gestion des réseaux sociaux, le service commercial, etc. Ce sont eux qui seront en mesure de vous informer, quant aux caractéristiques et aux spécificités de votre persona.

Les démarches à entreprendre pour connaître votre persona

La publication d’un questionnaire en ligne ou sur les réseaux sociaux est également un bon moyen d’établir le portrait de votre persona. Cette étape entre dans la phase de documentation et vous permettra de collecter un maximum d’informations sur votre client cible. Mais, pour cela, bien choisir les questions que vous allez poser s’avère crucial. Nous nous y intéresserons un peu plus en détail, dès à présent.

La création d’un persona : les questions à se poser

Le brainstorming est indispensable pour mettre au point un avatar correspondant à votre public cible. En effet, la création d’un persona correspondant à votre public cible est une affaire de groupe. Lors de cette réunion, posez-vous les bonnes questions sur les préférences, le style de vie, le parcours professionnel ou encore la situation financière de votre avatar. Voici une liste de questions qui vous aidera à y voir un peu plus clair. Celle-ci n’est en aucun cas exhaustive et de nombreuses autres interrogations pourront être posées, afin de définir plus efficacement votre persona.

Quelle est son histoire ?

  • Quel est l’âge de votre persona ?
  • Quel est son sexe ?
  • Quelle est sa place au sein de sa famille ?
  • Quelles sont ses origines ?
  • A-t-il grandi en ville ou à la campagne ?

Milieu social et éducation

  • Quel est son métier ?
  • A-t-il des diplômes ?
  • A-t-il un grand cercle d’amis proches ?
  • Est-il satisfait de sa vie actuelle ?
  • Quel est le métier de ses parents ?

Le parcours professionnel de votre persona

  • Quel est son métier à l’heure actuelle ?
  • Quels postes a-t-il précédemment occupé ?
  • Aime-t-il son travail ?
  • Quels sont ses futurs projets de carrière ?
  • Est-il suffisamment payé ?

Sa situation personnelle et financière

  • Où habite votre persona ?
  • A-t-il des enfants ?
  • Est-il proche de ses parents ?
  • Vit-il en couple ?
  • Est-il marié ?

Le caractère de votre persona

  • Quelle est l’orientation sexuelle de votre persona ?
  • Est-il sportif ?
  • Quels sont ses préférences, en termes d’achat ?
  • Aime-t-il cuisiner ?

Établir une fiche persona : une étape indispensable

À l’issue du brainstorming, lorsque toutes les questions relatives à votre persona auront trouvé des réponses, l’étape suivante consiste en la réalisation d’une fiche. Celle-ci répertorie le profil de votre persona, son histoire (n’hésitez pas à le faire parler à la première personne), ses buts et ses aspirations, la relation qu’il entretient avec votre marque ou vos produits, son parcours client, etc.

Nous verrons un peu plus tard comment utiliser cette fiche persona au sein de votre entreprise. Mais avant cela, intéressons-nous aux outils disponible en ligne, qui vous accompagneront dans votre démarche de création.

Quels sont les outils de création de persona ?

Plusieurs outils disponibles sur Internet pourront vous aider à créer votre persona :

  • Xtensio : il s’agit d’une plateforme gratuite, en anglais. Pratique, elle permet d’établir une fiche persona, mais n’est pas suffisamment exhaustive pour être utilisée seule.
  • Hubspot : l’outil génère des questions concernant votre avatar, vous permettant ainsi de créer une fiche complète. Choisissez son nom et éditez une photo de profil. Pour cela, n’hésitez pas à fouiller dans les diverses banques d’images à votre disposition sur le web.
  • UseForge : vous recherchez une solution rapide et simple pour donner vie à votre persona ? Alors, optez pour ce site facile à prendre en main et efficace. UseForge est gratuit et collaboratif !

Comment utiliser votre fiche persona ?

Une fois votre fiche persona complétée, elle sera présentée aux différents services de votre entreprise : les équipes de la relation client, du pôle commercial, du service ou du parcours client, etc. En d’autres termes, ce document utile à tous est indispensable, afin que chaque collaborateur puisse adapter son discours et entreprendre ses différentes missions de façon cohérente, en accord avec les besoins de votre entreprise. D’autre part, la fiche persona peut tout à fait être fournie à vos différents prestataires.

Vous avez maintenant toutes les informations en main, pour mettre au point le parfait archétype de votre client cible.

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