Jouw bounce rate is te hoog!

Definitie van bounce rate
Een bounce is een bezoeker die na 1 pagina de site alweer verlaat; er wordt dus niet doorgeklikt naar andere interessante informatie op dezelfde site. Deel je nu het aantal bounces door het totaal aantal bezoekers, dan heb je de bounce rate. Dit wordt in de nederlandstalige versie van Google Analytics trouwens aangeduid met weigeringspercentage. Voorbeeld: je hebt 10 bezoekers op je site en 8 lezen alleen de voorpagina, dan is je bounce rate dus 8 gedeeld door 10, dat is 80%. In het algemeen geldt: hoe lager de bounce rate, des te beter.

De bounce rate bepalen
Om het weigeringspercentage te bepalen moet je allereerst een teller hebben die je op al je webpagina's kunt plaatsen. Tip: ga naar onze query-pagina en vraag alle tellers op die op meer dan één pagina geplaatst mogen worden. Het is echt heel belangrijk dat je alle pagina's binnen de site van de tellercode voorziet, anders krijg je een verkeerd beeld van de bounce rate.

Als de teller op je site staat, dan kun je bij de statistieken op zoek gaan naar de bounce rate. OK, dit is te simpel, er zijn maar twee gratis tellers die de bounce rate berekenen: namelijk MyStats en de eerder genoemde Google Analytics. Heb je een andere teller, dan moet je op een andere manier bepalen of bezoekers wel doorlezen op je website. Deze alternatieven zijn niet hetzelfde als de bounce rate, maar kunnen je wel helpen te bepalen of je aanpassingen moet doen om de bounce rate te verbeteren.

Als eerste alternatief voor de bounce rate kun je kijken naar het gemiddeld aantal bezochte pagina's per bezoeker. Veel tellers geven die informatie ergens op, en als dat niet zo is, dan bereken je deze heel eenvoudig zelf: aantal pageviews gedeeld door aantal bezoekers, dat is het gemiddeld aantal pagina's per bezoeker. Deze waarde is altijd hoger dan 1, en een hoger getal betekent een lagere (dus betere) bounce rate. Het is moeilijk om dit gemiddelde direct om te zetten naar een waarde voor de bounce rate, want dat hangt van te veel factoren af. Om je een idee te geven: tellertest.com heeft een bounce rate van ongeveer 65% en het gemiddeld aantal pagina's per bezoeker is 2,5.

Een andere indicator van de bounce rate is de verblijfstijd op de site. Maar deze is wel heel erg onnauwkeurig, omdat niet bekend is wat een bezoeker doet al die tijd dat die jouw site open heeft staan (ik speel zelf nog wel eens een potje patience onder het surfen!). Maar bij een voldoende groot publiek kun je in ieder geval een stijging van de verblijfstijd uitleggen als een indicatie dat de lezer meer geboeid wordt door de inhoud op je site.

Met deze gegevens, ofwel de echte bounce rate of een van de alternatieven, kunnen we aan de slag.

De bounce rate verbeteren
Ik opende dit artikel door je wakker te schudden met de mededeling dat je bounce rate te hoog is. Ik kan dit gerust zeggen zonder dat ik weet wat de bounce rate is, want het is gewoon zo dat deze altijd te verbeteren is; het is maar waar je tevreden mee bent, maar anders kun je blijven optimaliseren om deze te verlagen. Natuurlijk is goede inhoud van je website het belangrijkste om de bounce rate te verlagen, maar er zijn nog een paar dingen die je daarnaast kunt doen.

Als de bounce rate extreem hoog is, dan kan het zijn dat je bezoekers trekt die niet geïnteresseerd zijn in de informatie die je aanbiedt. Dan trek je het verkeerde publiek en dat is nooit goed: deze lezers hebben er niets aan, en jij ook niet. Kijk eens in de statistieken van je teller waar de bezoekers vandaan komen (de referrers en search engine data), misschien staat er ergens een link naar je site die verkeerde verwachtingen wekt, of staat je site hoog in de zoekmachine resultaten voor een specifieke zoekopdracht die niet overeenkomt met de inhoud van je site. Een onjuiste link kun je laten verwijderen of aanpassen, dat is makkelijk. Zoekmachineresultaten beïnvloeden is veel moeilijker, maar je kunt uiteraard bepaalde woorden vervangen, of je gebruikt robots.txt om gedeelten van je site niet door de zoekmachines te laten indexeren.

Als je wel het juiste publiek trekt, maar ze klikken niet goed door naar andere pagina's binnen je site, dan moet je aan de slag om interne links duidelijker te maken en op de goede plaats op de pagina te zetten. Gebruik vooral ook links naar je eigen pagina's in je teksten, hierop wordt veel vaker geklikt dan een link die diep verstopt is in een overvol menu. Ook is een bekend gegeven dat je lezers niet zo gauw naar beneden zullen scrollen, dus zet de links naar je eigen webpagina's altijd bovenaan, en externe links verder naar onderen. Maak pakkende titels voor je links, maar houd je wel aan de hoofdregel: misleid je bezoekers niet. Dus: maak geen link "win een ipod" als er helemaal niets te winnen valt.

Het leuke van het maken van aanpassingen aan je site, is dat je al snel daarna je teller kunt raadplegen om te zien of het gewenste effect ook optreedt. Dus in ons geval: gaat de bounce rate naar beneden (of aantal pageviews per bezoeker omhoog). Zorg er voor dat je de oude data ergens bewaart, en vergelijk steeds gedurende minstens een paar dagen of verbetering is opgetreden. En maak dan weer een aanpassing om te kijken of het nog beter kan.

Welke bounce rate is goed?
Nu je antwoorden hebt op de eerste 3 vragen, kan ik me voorstellen dat je ook wel wilt weten wat dan wel een goede bounce rate is. Maar deze vraag is niet te beantwoorden. Zoals gezegd heeft deze website een bounce rate van ongeveer 65% en ik weet wel dat dit niet erg goed is, want er is juist heel veel informatie te vinden op deze site en ik zou verwachten dat men naar hartelust doorklikt naar de uitgebreide informatie over de geteste tellers. Maar dat is dus niet het geval, althans niet in voldoende mate. Ook speelt een rol of er veel nieuwe bezoekers zijn of dat er een vaste groep lezers is. Want als je regelmatig terugkerende bezoekers hebt, dan kijken ze wellicht alleen op de homepage naar de nieuwste informatie en hebben ze de rest al gezien, met als gevolg een hogere bounce rate volgens de statistieken, maar niet echt iets om al te ongerust over te zijn. Of je veel nieuwe of juist meer vaste bezoekers hebt, kun je ook in de meeste tellers opvragen.

De bounce rate kan een goede hulp zijn bij het optimaliseren van je website. Een gratis teller biedt je de mogelijkheid om inzicht te krijgen in het leesgedrag van je bezoekers, en daar kan je handig gebruik van maken als je maar weet hoe het moet.
Als je tips als deze over de bounce rate nuttig vindt, laat het dan eens weten in een reactie, want als er behoefte aan is dan is er nog veel meer te vertellen over de mogelijkheden van je teller.